Politiques Du Site

Ces politiques expliquent les règles applicables aux achats effectués sur DECOGA LLERYY, notamment les informations produit, le paiement, la livraison, l’annulation, les retours, la confidentialité et l’assistance client pour les commandes destinées à la France.

À Propos De Nous

DECOGA LLERYY est une marque de commerce en ligne dédiée aux articles d’aménagement de la maison, du jardin et des espaces extérieurs. La sélection comprend notamment des abris de jardin, abris voiture, baignoires îlot, barbecues, coffres de rangement, pavillons, pergolas, serres et tables de ping-pong.

L’objectif du site est de présenter des produits utiles pour l’organisation, la protection, le rangement, le loisir et l’aménagement des espaces de vie. Les informations sont rédigées pour aider le client à comprendre les caractéristiques principales des produits avant achat.

1. Introduction et champ d’application

Les présentes politiques s’appliquent aux visiteurs, clients et utilisateurs du site DECOGA LLERYY. Elles couvrent les commandes passées en ligne, le paiement, la livraison, les demandes d’annulation, les retours, les remboursements, la protection des données et les échanges avec le service client.

2. Informations liées aux produits vendus

Certains produits peuvent être volumineux, lourds ou nécessiter un espace adapté à la réception, au montage, à l’installation ou à l’utilisation. Le client doit vérifier les dimensions, matériaux, usages, limites d’installation et informations de sécurité indiqués sur la fiche produit.

Conditions D’Utilisation

L’utilisation du site DECOGA LLERYY implique l’acceptation des présentes conditions. Si l’utilisateur n’accepte pas ces règles, il doit s’abstenir d’utiliser le site ou de passer commande.

1. Compte utilisateur et responsabilité liée au site

Lorsque le client crée un compte ou passe une commande, il doit fournir des informations exactes, complètes et à jour. Il est responsable de la confidentialité de ses accès, de l’exactitude de ses coordonnées et de l’utilisation faite de son compte.

DECOGA LLERYY peut limiter, suspendre ou refuser l’accès à certaines fonctionnalités en cas d’usage abusif, tentative de fraude, informations manifestement incorrectes ou comportement nuisant à la sécurité du site.

2. Produits, stock, prix et droit d’information

Les fiches produits présentent les informations essentielles disponibles : nom du produit, catégorie, caractéristiques, dimensions, prix, disponibilité, frais applicables et conditions de livraison lorsque ces éléments sont disponibles. Le client doit consulter ces informations avant de valider son panier.

Le stock peut évoluer. Une commande peut être corrigée ou annulée en cas d’indisponibilité, d’erreur manifeste de prix, d’erreur technique, de paiement non validé ou d’adresse non desservie.

3. Commande et paiement

La validation du panier constitue une demande d’achat. Le contrat d’achat est formé après validation du paiement et confirmation de la commande. Les paiements sont réalisés en euros (€) par Visa ou Mastercard.

4. Politiques liées

Pour éviter les répétitions, certaines règles détaillées sont présentées dans les politiques dédiées ci-dessous :

5. Modification des conditions

DECOGA LLERYY peut mettre à jour les présentes conditions afin de refléter une modification du site, des produits, du processus de commande, des exigences légales ou des pratiques opérationnelles. La version publiée sur cette page est celle applicable au moment de la consultation.

6. Limitation de responsabilité

DECOGA LLERYY ne peut être tenu responsable des dommages indirects, pertes de données, pertes commerciales, mauvaise utilisation d’un produit, installation non conforme, adresse incorrecte fournie par le client ou retard causé par un événement indépendant du traitement normal de la commande.

7. Propriété intellectuelle

Les textes, visuels, structures de page, signes distinctifs, fiches produits et contenus affichés sur le site sont protégés. Toute reproduction, extraction, diffusion ou réutilisation non autorisée est interdite.

Politique De Paiement Et De Remboursement

Cette politique précise les règles de paiement, de vérification de commande, de checkout et de remboursement applicables aux achats effectués sur DECOGA LLERYY.

1. Devise et moyens de paiement

Le site accepte uniquement les paiements en euros (€). Les moyens de paiement disponibles sont :

2. Paiement au checkout

1. Le client ajoute un produit au panier.
2. Le client vérifie les quantités, options, prix, frais de livraison et informations produit.
3. Le client accède à la page de paiement sécurisée.
4. Le client renseigne ses coordonnées, son adresse de livraison et ses informations de paiement.
5. Avant paiement, le client doit pouvoir consulter les politiques principales : livraison, retour, confidentialité et conditions d’utilisation.
6. Après paiement validé, une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail fournie.

3. Configuration des moyens de paiement

Les icônes Visa et Mastercard doivent rester cohérentes entre les zones du site où le paiement est présenté, notamment le bas de page du site, le panier, la page de checkout et toute page d’information liée au paiement.

4. Sécurité du paiement

DECOGA LLERYY ne demande jamais au client d’envoyer le numéro complet de sa carte bancaire par e-mail. Les informations de paiement doivent être saisies uniquement dans les champs prévus sur la page de paiement.

5. Conditions de remboursement

• Commande annulée avant expédition : remboursement intégral si la commande n’a pas encore été traitée ni expédiée.
• Retour accepté : remboursement possible lorsque le produit est retourné dans les 26 jours suivant la livraison et respecte cette politique.
• Produit défectueux ou erreur de commande : remboursement total ou partiel possible après examen du dossier.
• Produit endommagé par le client ou non conforme aux conditions de retour : remboursement refusé ou réduit lorsque cela est applicable.

6. Fenêtre et délai de traitement du remboursement

La demande de remboursement est examinée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception des informations nécessaires. Lorsque le remboursement est validé, il est traité dans une fenêtre administrative maximale de 30 jours après confirmation d’éligibilité ou réception du retour.

Après émission du remboursement, le montant est renvoyé vers le moyen de paiement initial. L’apparition sur le compte du client peut prendre 1 à 3 jours ouvrables selon l’établissement financier ou le prestataire de paiement.

7. Frais liés au remboursement

• Retour volontaire : les frais de retour peuvent rester à la charge du client.
• Erreur de commande imputable au traitement ou produit défectueux confirmé : remboursement intégral applicable.
• Transport endommagé confirmé : solution gratuite de remplacement, retour ou remboursement selon le dossier.
• Frais de livraison initiaux : remboursés uniquement lorsque la loi applicable, une erreur confirmée ou un défaut produit l’exige.

Politique De Confidentialité Et Protection Des Données

Cette politique explique comment DECOGA LLERYY collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles dans le cadre de l’utilisation du site, des commandes, de la livraison, du paiement et du service client.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique aux visiteurs du site, aux clients, aux personnes créant un compte, aux personnes contactant le service client et aux personnes utilisant les formulaires disponibles.

2. Données collectées

• Identité : nom, prénom, coordonnées de contact.
• Commande : produits achetés, montant, date, statut, historique de commande.
• Livraison : adresse, téléphone, informations utiles au transporteur.
• Paiement : statut du paiement, moyen utilisé, informations nécessaires à la transaction.
• Support client : e-mails, demandes, pièces jointes, photos de produits ou de colis.
• Données techniques : cookies, adresse IP, navigateur, appareil, pages consultées.

3. Cookies et technologies similaires

Le site peut utiliser des cookies nécessaires au panier, au checkout, à la sécurité, aux préférences utilisateur, à l’analyse de performance et à la prévention de la fraude. Pour les utilisateurs situés dans l’Union européenne, un module de consentement cookies doit permettre d’accepter, refuser ou modifier les choix lorsque le consentement est requis.

4. Utilisation et partage des données

• Traiter les commandes et fournir les services d’achat.
• Valider les paiements et prévenir les transactions frauduleuses.
• Organiser la livraison avec DHL Express, UPS, FedEx ou tout prestataire logistique applicable.
• Répondre aux demandes de retour, remboursement, annulation ou assistance.
• Respecter les obligations fiscales, comptables, réglementaires et de sécurité.

Les données peuvent être partagées avec les prestataires strictement nécessaires : paiement, transport, hébergement, sécurité, analyse technique, service client et outils de gestion de commande.

5. Stockage des données et cookies

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités indiquées ci-dessus, puis archivées ou supprimées selon les obligations légales applicables. Les cookies non essentiels sont soumis au consentement lorsque la réglementation l’exige.

6. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, l’utilisateur peut demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition, la portabilité de ses données ou le retrait de son consentement lorsque ce droit s’applique.

7. Bases légales du traitement

• Exécution du contrat : traitement des commandes, paiement, livraison et service après-vente.
• Consentement explicite : newsletter, cookies non essentiels et communications marketing.
• Obligation légale : obligations fiscales, comptables, réglementaires et demandes légitimes d’autorités compétentes.
• Intérêt légitime : amélioration de l’expérience utilisateur, sécurité du site, prévention de la fraude et gestion des réclamations.

8. Droit applicable à la protection des données

Le traitement des données respecte les règles applicables en France et dans l’Union européenne, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données, lorsque celui-ci s’applique.

Pour toute demande liée aux données personnelles : web@decogalleryy.com.

Politique De Tarification Et De Taxes

Les prix affichés sur DECOGA LLERYY sont indiqués en euros (€). Le montant total à payer, incluant les frais de livraison applicables, est présenté avant validation du paiement.

1. Prix des produits

Les prix peuvent varier selon la catégorie, le modèle, les dimensions, les options, la disponibilité, les coûts de transport ou les mises à jour du site. Une erreur manifeste d’affichage peut entraîner une correction ou une annulation avant expédition.

2. Taxes

Les taxes applicables sont affichées selon les informations disponibles au checkout. Le client doit vérifier le récapitulatif de commande avant paiement afin de confirmer le montant final.

3. Droits de douane et frais d’importation

Lorsque la commande implique une expédition transfrontalière, des droits, taxes ou frais d’importation peuvent être demandés par les autorités ou prestataires compétents. Sauf indication contraire affichée au checkout, ces frais restent à la charge du client.

4. Frais de livraison

Politique De Livraison Et Frais D’Expédition

Cette politique précise les zones desservies, les frais, le traitement, les transporteurs, les délais, le suivi et les responsabilités liées à la livraison.

1. Zone de livraison

DECOGA LLERYY livre les commandes vers la France lorsque l’adresse est accessible par les prestataires de transport disponibles.

Les livraisons vers les pays non ciblés ne sont pas prises en charge, y compris notamment : Allemagne, Espagne, Italie, Belgique, Suisse, Luxembourg, Royaume-Uni, États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande et autres pays hors France, sauf si une option valide apparaît clairement au checkout.

Les adresses isolées, zones difficiles d’accès, boîtes postales, points non résidentiels ou territoires non couverts peuvent être refusés ou nécessiter une solution différente.

2. Frais de livraison et transporteurs

• 0,01 € à 157,34 € : frais de livraison de 9,21 €.
• Supérieur à 157,34 € : livraison gratuite lorsque les conditions du checkout sont réunies.
• Transporteurs possibles : DHL Express, UPS, FedEx ou prestataire logistique équivalent.

3. Traitement des commandes

Le traitement de commande prend généralement 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement. L’heure limite quotidienne de traitement est fixée à 17:00, heure de Paris. Les commandes validées après cette heure, pendant le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

4. Délais de transport

Le délai de livraison estimatif vers la France est de 7 à 15 jours après traitement. Ce délai peut varier selon le transporteur, l’adresse, le volume du produit, les contrôles logistiques, les jours fériés ou d’autres événements indépendants du traitement normal de la commande.

5. Produits volumineux

Les abris de jardin, abris voiture, baignoires îlot, pavillons, pergolas, serres, tables de ping-pong, barbecues et grands coffres de rangement peuvent nécessiter une livraison adaptée. Le client doit s’assurer que l’adresse, l’accès, la zone de déchargement et l’espace de réception sont compatibles avec la taille du colis.

6. Droits de douane

Si une commande implique une livraison transfrontalière, les droits, taxes ou frais d’importation non inclus au checkout peuvent être demandés au client par le transporteur ou les autorités compétentes.

7. Suivi de commande

Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, celui-ci est communiqué au client par e-mail ou via la page de suivi disponible. Le suivi peut nécessiter un délai d’activation après remise du colis au transporteur.

8. Responsabilité liée au transport

• Produit endommagé ou perdu : le client doit contacter le service client rapidement avec photos, numéro de commande et informations de livraison.
• Modification ou annulation du transport : une fois le colis transmis au transporteur, les modifications ne sont pas toujours possibles.
• Adresse incorrecte : le client est responsable des informations fournies. Une erreur d’adresse peut entraîner un retard, un retour ou des frais supplémentaires.

Contact livraison : web@decogalleryy.com.

Politique De Retour, Échange Et Annulation

DECOGA LLERYY propose un service de retour pour les produits éligibles. La demande doit être effectuée dans les 26 jours suivant la livraison du produit.

1. Conditions de retour

• Le retour doit être demandé dans les 26 jours suivant la réception.
• Le produit doit être propre, complet, non endommagé par le client et retourné avec accessoires, notices et emballage lorsque disponible.
• Le produit ne doit pas avoir été installé de façon permanente, modifié, utilisé de manière anormale ou détérioré après réception.
• Les produits personnalisés, fabriqués sur demande ou clairement indiqués comme non retournables peuvent être exclus lorsque la réglementation l’autorise.

2. Procédure de retour

1. Envoyer une demande à web@decogalleryy.com.
2. Indiquer le numéro de commande, le produit concerné, le motif et ajouter des photos si nécessaire.
3. Attendre la réponse du service client avant d’expédier le produit.
4. Retourner le produit à l’adresse indiquée après validation.
5. Après réception et vérification, le remboursement est traité selon le moyen de paiement initial.

3. Adresse de retour

Sauf instruction différente communiquée par e-mail après validation du dossier, l’adresse de retour est :

207 Carswell St, Waco, TX 76705, États-Unis

4. Frais de retour et frais de traitement

• Retour volontaire ou changement d’avis : les frais de retour sont à la charge du client.
• Produit défectueux confirmé : retour, échange ou remboursement sans frais pour le client.
• Transport endommagé confirmé : solution gratuite de retour, échange ou remboursement selon le dossier.
• Produit endommagé par le client ou non conforme aux conditions : remboursement refusé ou réduit lorsque cela est applicable.

5. Délai de remboursement

La demande est examinée sous 1 à 3 jours ouvrables après réception des informations nécessaires. Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué vers le moyen de paiement initial. Le délai d’affichage sur le compte est généralement de 1 à 3 jours ouvrables, selon le prestataire de paiement ou la banque.

6. Annulation de commande

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée. Si la commande n’est pas encore traitée ni expédiée, le remboursement intégral est traité sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de l’annulation.

Si la commande est déjà expédiée, il est généralement conseillé d’attendre la réception du colis puis de suivre la procédure de retour, car la logistique ne peut pas toujours être interrompue.

7. Procédure d’annulation

1. Contacter le service client par e-mail, de préférence à web@decogalleryy.com.
2. Indiquer le numéro de commande et la raison de la demande.
3. Attendre la confirmation du statut de commande.
4. Si l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué vers le moyen de paiement initial sous 1 à 3 jours ouvrables.

8. Échange

Les échanges sont examinés selon le produit, le stock et l’état du retour. Si un échange direct n’est pas disponible, le client peut retourner le produit éligible puis passer une nouvelle commande.

Droit Applicable Et Règlement Des Litiges

Les présentes politiques sont destinées aux clients situés en France et doivent être interprétées conformément aux règles applicables en France et dans l’Union européenne, notamment en matière de protection des consommateurs, de commerce en ligne et de données personnelles.

1. Réclamation amiable

En cas de difficulté liée à une commande, une livraison, un paiement, un retour ou un remboursement, le client doit d’abord contacter le service client afin de permettre l’examen du dossier.

2. Informations à fournir

• Numéro de commande.
• Adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
• Description claire du problème.
• Photos ou documents utiles en cas de produit endommagé, incomplet ou non conforme.

3. Droits du consommateur

Aucune disposition de ces politiques ne limite les droits impératifs du consommateur prévus par la réglementation applicable. Si une disposition est jugée invalide, les autres dispositions restent applicables dans la mesure autorisée.

Conditions Générales Des Précommandes

Certains produits peuvent être proposés en précommande lorsqu’ils ne sont pas immédiatement disponibles ou lorsqu’ils nécessitent une préparation, réservation, fabrication ou expédition spécifique.

1. Validation d’une précommande

• Le paiement peut être demandé au moment de la précommande.
• Le délai affiché est estimatif et peut évoluer selon l’approvisionnement, le transport ou les contraintes logistiques.
• Le client doit fournir des informations exactes, notamment adresse, téléphone, options choisies et contraintes d’accès.

2. Produits concernés

Les précommandes peuvent concerner des produits volumineux ou spécialisés comme les abris de jardin, abris voiture, pergolas, serres, pavillons, baignoires îlot, tables de ping-pong ou autres articles nécessitant un approvisionnement particulier.

3. Modification ou annulation

Une demande de modification ou d’annulation doit être envoyée rapidement au service client. Si la précommande est déjà en préparation, réservée, en transit ou liée à une spécification particulière, les possibilités d’annulation peuvent être limitées selon l’état d’avancement et la réglementation applicable.

4. Livraison après disponibilité

Lorsque le produit précommandé devient disponible, le traitement et la livraison suivent les règles indiquées dans la Politique De Livraison Et Frais D’Expédition.

Centre D'Aide

Le Centre D'Aide regroupe les informations utiles pour contacter le service client, préparer une demande et consulter les liens pratiques liés à l’achat, l’entretien, la confidentialité et la livraison.

1. Contact

2. Avant de contacter le service client

• Préparez votre numéro de commande.
• Utilisez l’adresse e-mail liée à l’achat.
• Ajoutez des photos en cas de produit, colis ou pièce endommagée.
• Indiquez clairement la solution souhaitée : information, annulation, retour, remboursement ou assistance produit.

3. Liens personnalisés utiles

4. Conseils d’utilisation et d’entretien

Pour les produits d’extérieur comme les pergolas, serres, pavillons, barbecues, coffres de rangement, abris et tables de ping-pong, il est recommandé de vérifier les consignes d’installation, la stabilité, les conditions météo, les restrictions d’usage et les conseils d’entretien fournis avec le produit.

5. Cohérence des informations

Les informations de contact, de paiement, de livraison et de retour doivent rester cohérentes sur les pages principales du site, y compris la page de paiement, les pages de politiques et les communications de service client.