Garanties légales et service après-vente

1. Garanties applicables

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés. Ces garanties sont obligatoires et s’appliquent indépendamment du retour commercial sans motif de 26 jours ou de toute garantie commerciale éventuelle.

2. Garantie légale de conformité

Le vendeur doit livrer un bien conforme au contrat. Pour un produit neuf, la garantie légale de conformité peut être mise en œuvre pendant deux ans à compter de la livraison. Elle couvre notamment un produit impropre à l’usage habituellement attendu, ne correspondant pas à la description, ne possédant pas les qualités annoncées ou livré avec un défaut de montage imputable au vendeur ou aux instructions fournies.

3. Solutions en cas de défaut de conformité

Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement, sous réserve des règles légales de proportionnalité. La mise en conformité intervient sans frais et au plus tard dans un délai de 30 jours suivant la demande. Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, refusé, excessivement retardé ou lorsque la gravité du défaut le justifie, le consommateur peut demander une réduction du prix ou la résolution de la vente dans les conditions prévues par la loi.

4. Garantie des vices cachés

La garantie des vices cachés s’applique lorsqu’un défaut caché existant au moment de la vente rend le produit impropre à son usage ou en diminue tellement l’usage que le client ne l’aurait pas acheté, ou aurait payé un prix inférieur, s’il l’avait connu. Le consommateur peut agir dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice, dans les limites prévues par le droit français.

5. Mise en œuvre

Le client contacte web@decogalleryy.com avec le numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est utile, des photographies ou vidéos. Le service client répond généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables afin d’organiser le diagnostic et la solution.

Lorsque le retour est nécessaire au titre d’une garantie légale, il est organisé sans frais. Le service client communique l’adresse de prise en charge appropriée ; cette adresse peut être différente de l’adresse postale du vendeur afin de permettre un traitement au point disponible le plus proche.

6. Exclusions légitimes

Une garantie ne couvre pas un dommage causé exclusivement par une mauvaise utilisation, un accident après la livraison, une modification non autorisée, un montage contraire à la notice ou une usure normale. Ces exclusions ne s’appliquent pas lorsque le dommage résulte d’un défaut de conformité, d’une notice insuffisante ou d’un vice caché.