Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

0. Service de retour sans motif

DECOGA LLERYY accepte les retours sans motif dans les conditions ci-dessous. Cette politique commerciale complète le droit légal de rétractation de 14 jours et les garanties légales, sans les remplacer ni les limiter.

1. Délai de retour

Le client peut demander un retour sans avoir à fournir de justification dans les 26 jours calendaires suivant la réception du produit. Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai applicable à chaque produit commence à sa date de réception.

2. Conditions d’éligibilité

• La demande est présentée dans les 26 jours suivant la réception.
• Le produit est renvoyé complet, avec ses accessoires, pièces, notices et éléments reçus.
• Le produit est protégé par un emballage adapté afin d’éviter une détérioration pendant le retour.
• Le client peut examiner le produit comme il pourrait le faire dans un magasin.
• Une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement peut entraîner une réduction proportionnée du remboursement lorsque la loi le permet.

L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est encore disponible, mais son absence ne suffit pas, à elle seule, à supprimer un droit légal. L’absence de motif ne constitue jamais un motif de refus.

3. Comment demander un retour

1. Envoyer de préférence un e-mail à web@decogalleryy.com.
2. Indiquer le numéro de commande, le nom du client, le produit concerné et la date de réception.
3. Pour un produit endommagé, non conforme ou incorrect, joindre si possible des photographies utiles.
4. Demander l’adresse de retour la plus proche et adaptée au produit.
5. Emballer le produit avec soin et conserver une preuve d’expédition.

4. Frais de retour

• Retour volontaire sans défaut ou changement d’avis : les frais directs de retour sont à la charge du client.
• Produit défectueux, non conforme, incorrect ou incomplet : aucun frais de retour n’est facturé au client.
• Produit endommagé pendant le transport : le retour ou le remplacement est organisé sans frais pour le client.
• Frais de remise en stock : aucun frais de remise en stock n’est appliqué aux retours conformes à la présente politique.

5. Inspection et délai de traitement

Après réception du produit, le retour est vérifié afin de confirmer son identité, son état et son contenu. Cette vérification est réalisée généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le client est contacté si une information indispensable manque ou si une détérioration non liée à l’examen normal est constatée.

6. Remboursement d’un retour commercial

Pour un retour sans motif demandé dans la période commerciale de 26 jours, le remboursement du prix du produit est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception et vérification. Il est effectué vers le moyen de paiement initial. Les frais de livraison standard initiaux ne sont remboursés au titre du droit légal de rétractation que lorsque les conditions de ce droit sont remplies ; pour un retour commercial présenté après la période légale de 14 jours, ils peuvent rester à la charge du client.

Après émission du remboursement, l’affichage sur le compte dépend de la banque ou du prestataire de paiement et intervient généralement dans un délai supplémentaire de 1 à 3 jours ouvrables.

7. Produit défectueux, non conforme ou erreur de commande

Lorsque le défaut, la non-conformité, le dommage de transport ou l’erreur de préparation est confirmé, le client peut bénéficier, selon la situation et ses droits, d’une réparation, d’un remplacement, d’une réduction du prix ou d’un remboursement. La solution est mise en œuvre sans frais injustifiés pour le client.

8. Échanges

Un échange peut être proposé lorsque le produit de remplacement est disponible. Si l’échange direct n’est pas possible, le produit est retourné et remboursé, puis le client peut effectuer une nouvelle commande. En cas de défaut, de dommage de transport ou d’erreur du vendeur, l’échange est organisé sans frais.

9. Contact